IT外包服务是指用户将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。用户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强用户对外环境的应变能力的一种管理模式。

        由于IT资源的管理与维护并非众多单位所长，在维护与管理的繁琐工作中，花费了单位信息主管大量的精力，信息主管也不可能完全具有整个系统各个故障的处理能力。既浪费了资源，又影响了效率。IT技术服务的外包，使用户利用外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率的目的。

        我公司多年从事外包运维服务，积累了丰富的经验和行业优势：

        外包运维服务的长期积累

        我公司从1999年开始参与广州市政府采购信息化建设项目，至今已在广州市400多所中小学、20多所中职实施了校园网、多媒体教学平台、多媒体课室、监控等项目，以及广州市政府下属的100多个机关单位的信息化建设项目，凭借这些项目的实施及项目完工后3年售后服务的积累，使得我公司在信息化项目的实施及售后服务上,形成了一整套高效、完善的规范及流程，这也为我公司参与运维服务项目打下了坚实的基础。

        厂家资源上的优势

        目前我公司所取得的厂家授权维修资质：１）长城电脑授权维修站；２）联想电脑 “大客户服务”授权维修； 3）长城显示器授权维修站；3）EPSON投影机维修站。

        同我公司在售后服务上关系密切的厂家：华为、ＣＩＳＣＯ、锐捷、ＩＢＭ、日立投影机、先科展台、嘉胜展台、臣河展台、亦星中控、创高中控等

        通过对以上厂家资源的充分利用，使得我们开展售后服务工作在备件、技术、规范上都有了充分的保证。

        备用设备储备的优势

        公司先后投入40多万元购买了30多台投影机，10多台二层交换机，2台核心交换机，一台路由器，一批电脑配件等备用设备，并建立了由专人管理的备品配件库。目前，公司已基本上能保证学校IT应用设备如发生硬件故障，在4小时之内提供不低于故障设备性能参数的代用品给学校使用，保证教学不受影响。

        项目实施计划（根据用户实际需求调整）